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家庭醫學科

對的態度讓你無往不利

當學歷不再是進入職場的唯一門檻；當專業/能力不再是穩定就業的唯一保障,究竟什麼才是讓自己在職場上無往不利的決勝 關鍵？想知道海內外享譽盛名的美食企業,在人員招募中，不強調工作經歷,放寬學歷條件,但期待求職者具備“主動積極熱忱、刻苦耐勞(收銀專員)或積極主 動，學習認真(點心學員) ”的原因嗎？著有『人生處處是機會』,也是美吾華懷特生技集團的李成家董事長,強調在劇變中穩健前進、立於不敗的就業哲學，除文憑外，還包含什麼？

　　什麼可以透過學習及後天培養，得以突破過去就業困境且能獲致成功的決勝關鍵？就是『對的態度』。態度可以傳遞第一印象，是比語言更快的一種互動訊息，戴晨志博士就曾以「人的態度，就是自己的形象廣告 」描述態度對人的影響！

　　對的態度雖不是從業者唯一的條件，卻是必要的因素；對的態度雖不是從業者晉升的手段，卻可與個人品格產生連結；對的態度雖不一定可以轉化為價格，但卻有助於提升從業者個人價值。

　　尤以對服務業的從業人員而言，對的態度，究竟發揮了什麼樣的助益，可以成為他們在服務領域上無往不利的推進器呢？

EQ勝過IQ的關係經營

    友好的職場關係，能讓工作更順利、擁有正向的能量與情緒；學習與不同的人相處，勝於不斷換工作，企圖尋找良人。

　　在員工協助服務方案的調查發現，有47％的員工離職是與同事、主管或部屬相處不好，以至工作不順心、職場發展不順利或爭執過多，導致身心俱疲、壓力過大、不想面對人際議題（勾心鬥角、權利爭奪、職場人際氣氛差等）所致。

　　其實，捫心自問，我們都會發現自己可能有「如果今天公司裡哪位同事或主管離開了，我可能會比較喜歡去上班，或是上班的心情會不一樣……」的心 情。腦海中，難免會出現一至二位令自己感受不佳或看不順眼的同事或主管（若此時你想出許多位，或是幾乎所有共事的同事都不喜歡，甚至快要整個部門的名字都 出現在腦海時，就該換自己要檢討，是這些人真的令人討厭？還是應該自己需要調整？）

　　這些人會出現在不受歡迎名單中，可能是因為平日互動時，有許多不好的經驗或挫折，如被占便宜、被比較、說話不中聽、溝通不良，甚至是價值觀的不同。

處理情緒比處理事件更需要用心

    面對情緒事件，主管需要有先處理員工的心情再處理事情的概念，才不致讓事件更難處理或是影響團隊。

　　May最近總覺得主管Peter不公平，在工作上總是偏袒Karen，明明就是Karen的錯，卻都怪罪到她頭上，甚至為了維持部門良好的工作 氣氛，還會多禮讓、包容Karen；遇到兩人發生工作衝突時，Peter也不想多介入，只是要兩人自己去好好協調，甚至會因為May的脾氣較好而希望她能 夠多妥協。這些，都讓May工作愈做愈嘔，常常萌生辭意。

而對此類因為同仁間的情緒而出現兩派對立的狀況，身為部門主管的Peter也十分頭大，不知該如何是好。

複雜的人際環境，引發更複雜的情緒衝突

近年來，有關工作壓力與過勞等議題漸受國內社會重視，「過勞」(burn-out) 指的是一種身心耗弱狀態，乃是長期處在高度心理
壓力之下的壓力反應。過勞的症狀與成因複雜，多數研究認為過勞是長期暴露於工作壓力下的結果。過勞與工作壓力是重要的公共衛
生議題，所謂「過勞」、「過勞猝死」、及找不出特殊病因的「慢性疲勞症」，在高度工業化國家已是極受重視的職業健康問題。
所謂的「過勞」指的是一種身心耗弱狀態，乃是長期處在高度心理壓力之下的壓力反應。過勞的成因相當複雜，多數的研究認為過勞是長期暴露於工作壓力下的結果。
過勞的症狀

美國婦女雜誌《Working Mother》的一項調查指出，職業婦女照顧小孩的壓力遽增，超過40％受訪女性曾藉酒紓壓，57％的女性也曾濫用藥物來紓解壓力，顯示出現代婦女在工作與家庭付出之間，呈現蠟燭兩頭燒的壓力，實非外人能了解。
美國波士頓某間婦女醫院，曾研究1萬多名婦女與心臟病關聯的結果，發現長期處於高工作壓力下的女性，患心臟病或中風機率較一般女性高4成。其婦產科門診也常發現許多 30-40出頭的職業婦女突然出現月經遲來、頭痛、心悸、失眠等不適，但就醫檢查荷爾蒙正常，經了解身心狀況，才發現是她承受太大工作壓力，造成更年期症狀提早出現。
臺北市衛生局97年調查職場員工身心健康狀況結果發現，女性上班族疲勞指數「中度」以上心理困擾的比率皆高於男性；以行業別來看，工作疲勞指數，最高之前三名產業分別為營造業(43.27)、公務行政業(42.90)及製造業 (40.21)。統計結果亦發現，女性、高學歷、三餐不定時、無運動習慣、藍領工作者及超時工作者的心理困擾與疲勞指數均顯著較高。在疲勞指數方面，女性上班族的個人疲勞、工作疲勞及對服務對象疲勞皆顯著高於男性，可能原因為女性的多重角色，及職場中所遭遇到的工作特質(如職等、職位類型、工作自主度…… 等)，但在「工作過度投入」程度則是男性較女性嚴重。解決職場壓力刻不容緩「先處理情緒再處理問題！」一向是解決任何壓力的首要原則。
以下介紹幾項簡單抒解情緒及壓力方法：情緒宣洩法讓職場壓力及情緒有適當出路－情緒喧洩的管道，一般人面對職場壓力情緒方面常是繃緊的，不能放鬆的，如果一直壓抑或消極的為自己找理由、找藉口，做合理化解釋，累積到不能自我控制時，可能造成情緒爆發、傷人又傷己。因此如何適當的喧洩自己的職場壓力，是值得探討學習的。
（一）說出來有機會吐苦水就是一種情緒解脫！對象可能是是值得信任的好友、專業的心理諮商輔導人員，或參加專業機構適和之團體抒壓課程都是不錯的方法。

離學測也只剩4天...天哪! 真的很緊張!!每天早上起來就是一陣反胃噁心的感覺，整個胸口帳帳悶悶的，好像吸不太到空氣，兩個星期前就發現頭髮一直掉， 很害怕到我需要戴假髮去考試， 每天看著地上的頭髮覺很可怕。 時間一直到數，我就越緊張、越覺得沒把握，日常生活步調都被打亂了~~~~ 我好想痛哭喔! 有誰來救救我? 
隨著大考時間逼近，發現越來越多考生出現不斷焦慮或憂鬱症狀，甚至還有人嚷著「我快瘋了」，這是典型的考前症候群，一種急性壓力反應。考前症候群症狀是可重可輕且因人而異，因為每個人性格不同，對事情的看法不同，對於壓力的反應也不一樣，哪怕是一件小事，若當事人覺得該事件是壓力時，他就會開始感到緊張、焦慮，若他評估可以應付得來時，那該事件就未必會造成壓力及困擾。 
考前症候群依嚴重程度分為三級，第一級症狀最輕微，莫過是容易緊張、不耐煩、食量增加、腰痠背痛、疲倦、輕度感冒或眼睛酸澀。第一及症狀只需要增加適度休息即可，可以做運動來放鬆頸、肩、背、腰部肌肉、多做深呼吸等來減緩症狀。第二級為中度壓力，症狀會出現注意力不集中、頭痛、心悸、腸胃脹氣、絞痛、拉肚子、或皮膚過敏現象，此時考生可能會一直不斷的想著如何修正讀書方式來解決問題，但通常效果不彰。這時反而需要暫時放下書本，增加休閒活動、多補充營養及睡眠，必要時可找家人及同學或輔導老師聊聊，藉由適度的情緒宣洩及他人的關心加上改變生活習慣來改善症狀。第三級症狀最嚴重，如果不及時處理，長期下來，有可能會讓人放棄學習，或是身心嚴重失調，而且會惡性循環下去，身心症狀常會出現厭食或暴食、失眠、過度換氣、莫名哭泣、覺得活的沒意義、情緒容易暴躁、極度倦怠、怪異行為，這時就需要停止唸書，趕快找醫師、心理師協助治療。 
以下歸納出幾點有助於緩解考前症候群的舒壓方法: 
一、飲食均衡多攝取蔬菜水果，少吃油炸零食，多喝水，少喝含咖啡因之刺激性飲料，也不要考前突然改變飲食 習慣。 

「我常常疑神疑鬼，只要寶寶有一陣子沒踢我的肚子，我就會擔心他是不是出事了？」「我現在好像一隻袋鼠！難怪我的先生都笑我是航空母艦！如果生完了，還是這樣，怎麼辦？」不少準媽媽有「產前焦慮」症狀。 　　醫學研究顯示，孕婦如果有太多心理壓力與負面情緒，容易影響胎兒健康，有一些做法可以提供參考。 降低因「未知」而帶來的焦慮感許多新手媽媽因為沒有女性長輩可就近照顧，因此對於懷孕產生的生理變化有很多疑惑與擔心。建議懷孕前，可先收集相關資訊，並找一位可信賴的醫師提供諮詢，或參加醫院舉辦的媽媽分享座談會，有助降低因生理變化而衍生的焦慮。 培養穩固而具有支持性的關係網絡定期和有相同懷孕經驗的友人交流分享想法與感受，讓自己在漫長的懷胎過程中不孤單，並能了解遇到同樣的問題時，別人是如何去處理和解決。 得到娘家母親的指導和協助或許可以聽母親分享她的懷孕過程，以及懷孕時，有什麼有趣的事？透過了解自己被生下來的過程，了解新生命的誕生是自然循環的事，更有當媽媽的使命感與勇氣。 先生是最重要的補給適時與先生分享懷孕過程的心情與感受，並讓他參與產檢與媽媽教室的課程，可讓先生更有參與感。 　　準媽媽們偶爾也要關心什麼是「自己」想要的？適度的運動能幫助減輕壓力，分泌腦中的快樂荷爾蒙；做一些自己喜歡和展現自我價值的活動，更能使自己的心情愉悅。 
資料來源：勞工舒壓健康網 http://wecare.cla.gov.tw/lcs_web/contentList_Experience_p01.aspx?ProgId=10020&SNO=2271台北
原始作者: 聯合心理諮商所 許曼君諮商心理師

更年期指的是女性在40-50歲之間，因為卵巢功能逐漸衰退至不具功能的過渡期，這期間由於卵巢分泌的女性荷爾蒙減少，可能引起身體上許多的不適，加上這個時期的女性剛好會遇到生命發展週期中重大的生活改變，容易引發一些生理與心理適應的問題。
一、荷爾蒙的變化與不穩定，容易出現失眠、焦慮等不舒服的感覺。
二、雌激素減少所產生身體不適，如：潮紅及發熱的症狀、皮膚失去了潤澤、陰道乾澀等等。
三、生理機能的退化，體力不佳，身體開始出現一些小毛病或是慢性病。
四、外貌的改變，老化的特徵，如：白髮、皺紋等慢慢浮現。擔心青春美麗不再。

依據衛生署的統計資料顯示，台灣在2004 年共有3468 位死於自殺，其中男性為2351 位，女性為1117 位，2004 年與2003年的數據相較之下總人數增加273 人。而與WHO 的資料相較之下，台灣在2004 年之自殺率為每十萬人分之 15.31 人，屬於高盛行率區域。台灣在近十年內的粗自殺死亡率由1994 年每十萬人分 之6.85 人增加至2004 年的15.31 人，呈現上升趨勢。對於已經進入職場的上班族，要承受工作的壓力、失業的恐慌；至於正要進入職場的年輕人，則要面對找工作的困難。也就是說，當經濟大環境變動，職場變成了巨大的壓力鍋，人的情緒也變得焦慮、憂鬱，一不小心擦槍走火，就產生了悲劇。在現代社會裡，憂鬱症已成為吃掉勞工生產力、社會成本的藍色怪獸。聯合國國際勞工組織的調查，憂鬱症在廿一世紀已經成為職場疾病的主流。依據統計，台灣正有百分之六到百分之十的人飽受憂鬱症的折磨；甚至，專家估計，每六人就有一人有憂鬱症。沮喪的員工、低落的生產力、因自殺而中斷的接班人才，帶給企業的成本損失更甚於關廠或罷工，占了百分之七十六點三，金額高達三百零九億元，此數字十分驚人，比台灣許多縣市一年的預算還高許多，是企業不可忽視的危機(台灣自殺防治學會自殺防治中心)。
台灣職場自殺的行為類型
職場自殺案件類型約有以下數種(台灣自殺防治學會自殺防治中心)：
1.臨時遭受資遣以自殺威脅來控制雇主 
2.企圖自殺引起社會注意 

如果你在職場中聽到或知道同事有自殺的想法或意圖時，你可以藉由以下的行動，擔任自殺防治守門人的角色(韓德彥，2010)：
1.問─是指主動關懷與積極傾聽、詢問。一旦聽聞身邊周遭同事有自殺的可能性，就應該主動關心詢問，不需擔心詢問是否引發自殺想法。常見關懷的問句包括：「最近是不是感到不快樂？」、「會不會想一覺睡去就不要起來？」，甚至也可直接問「有沒有自殺的想法？」。 
2.應─是指給有自殺意圖的人適當回應。透過同理心與合宜的自我揭露，不僅可以幫助當事人釐清困擾、整理思緒，還可進一步提供「希望」，降低真正執行自殺的可能性。常見的回應方式包括：「如果是我，我一定會很痛苦」、「發生這樣的事讓你有什麼感受？」、「是不是還有其他的可能性呢？」。 
3.轉介─是指引導當事人接受轉介以得到進一步的協助。由於自殺想法常不是三言兩語就能消除，勸導當事人進一步接受專業人員的幫忙，將能有效減緩自殺衝動；通常帶個案至醫院精神科就診，或接受心理衛生中心或諮商機構的晤談，能使他們的情緒趨向平穩、降低風險。 
除了上述自殺防治的方法之外，也可依據同仁可能自殺的危險程度進行處理(台灣自殺防治學會自殺防治中心)：

何謂「躁鬱症」
　　李俊德(2009)指出若情緒過度高昂、急躁，稱為躁症；情緒過度低落、鬱悶，就稱為鬱症，臨床上「躁鬱症」的定義是指:曾出現過躁症的患者，而其中九成左右的患者也會在某一時期出現鬱症，所以躁鬱症又稱為「雙極型情感性精神症」，且此症會週期性的呈現躁症或鬱症，但兩次的發病期間，通常患者會完全恢復為原本的正常情形，與常人無異。躁鬱症，任何年紀都可能發生，平均的發病年齡為30歲，大數在30歲以前就已發病，每一千人口中約有七人罹患此症。
躁鬱症有以下特徵(黃俊仁，2008):
1.當個體在躁狂階段，其出現的特徵為：情緒高昂、異常興奮、自我膨脹、活動量增大、睡眠時數減少、話量增加、容易生氣、注意力分散、意念飛躍、盲目的投資或採購等等。 
2.當個體處於憂鬱的階段，其出現的特徵為：心情沮喪低落、對任何事缺乏反應或興趣、活動力降低、睡眠與飲食習慣改變、體重改變、疲累無活力、負向的認知、自責、自殺等等。