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對的態度讓你無往不利

當學歷不再是進入職場的唯一門檻；當專業/能力不再是穩定就業的唯一保障,究竟什麼才是讓自己在職場上無往不利的決勝 關鍵？想知道海內外享譽盛名的美食企業,在人員招募中，不強調工作經歷,放寬學歷條件,但期待求職者具備“主動積極熱忱、刻苦耐勞(收銀專員)或積極主 動，學習認真(點心學員) ”的原因嗎？著有『人生處處是機會』,也是美吾華懷特生技集團的李成家董事長,強調在劇變中穩健前進、立於不敗的就業哲學，除文憑外，還包含什麼？

　　什麼可以透過學習及後天培養，得以突破過去就業困境且能獲致成功的決勝關鍵？就是『對的態度』。態度可以傳遞第一印象，是比語言更快的一種互動訊息，戴晨志博士就曾以「人的態度，就是自己的形象廣告 」描述態度對人的影響！

　　對的態度雖不是從業者唯一的條件，卻是必要的因素；對的態度雖不是從業者晉升的手段，卻可與個人品格產生連結；對的態度雖不一定可以轉化為價格，但卻有助於提升從業者個人價值。

　　尤以對服務業的從業人員而言，對的態度，究竟發揮了什麼樣的助益，可以成為他們在服務領域上無往不利的推進器呢？

1.  熱情的態度將人推進服務領域的突破層

熱情所散發出的感染力，許多時候是超乎自己想像的，一個熱情的人，嘴角的微笑帶動眼眉的改變，讓相視的人，嘴角與眼眉也不由自主的一起起舞；擁有熱 情態度的服務從業人員，不會輕易的被問題困住，從A到B的直線關係中，他仍會從不同的角度中看見可能性，發掘不同的脈絡。

2.  專注的態度將人推進服務領域的成就層

專注是有效掌握細節與工作的訣竅，專注的人可以聚焦，因此不會受到環境和人打擾，專注所帶出的工作效益，是加乘的；擁有專注態度的服務從業人員，對細節關注，對小處著手，會帶給人一股很深的信賴與安全感。

3.  積極的態度將人推進服務領域的創新層

積極是不停留在原處，是充滿行動力，並朝向一個可以不斷超越的方向前進，因此可以經驗到開拓過程裡意外的驚喜；擁有積極態度的服務從業人員，會在一條冒險的路徑上，發現新的點子，看見更多的可能性，採汲到更多豐碩的寶藏。

4.  謙卑的態度將人推進服務領域的永續層

謙卑的態度是不驕傲，不自卑；謙卑是不和他人比較，謙卑的人知道自己生命中有缺失時，會用愛與接納的眼光看待自己；擁有謙卑態度的服務從業人員，會微笑的接下每一個困窘的情境，會願意彎下腰側耳聆聽，然後，真誠的彌補缺失，為自己創造下一個服務的機會。

5.  堅持的態度將人推進服務領域的成功層

堅持是一種對自己的選擇和對他人的承諾，堅持的人，會在遇到挫折、面臨挑戰時，說服自己前進不後退；擁有堅持態度的服務從業人員，會為自己找到面對而不是放棄的理由，就因為面對了，不僅讓潛能有了發展的機會，更取得達到目標的機會。

6.  自律的態度將人推進服務領域的被信任層

自律是一種自我管理的能力，包含時間、情緒及財務管理等，自律的人，有獨立作業的能力，也能夠訓練與要求自己；擁有自律態度的服務從業人員，會看重角色所賦予的權利與義務，也會為自己量定界線，提供服務充滿自信卻不隨便。

7.  正直的態度將人留在成功的最頂層

不同於上述各項態度，正直是一種可以將人留在成功最頂層的重要態度。正直是不扭曲，正直的人確保在提供服務的過程中誠實無畏，裡外合一,是企業維繫重要的關鍵要素；擁有正直態度的服務從業人員，不會盲從市場需求或個人利益,不隨波逐流卻會堅持對的立場。

　　態度可以型塑從業人員的風格，在職場上擺出態度，可以讓人看出你的不一樣，一個或更多對的態度，可以在從業的環境中產生極大的影響力；做出來的態度永 遠比說的態度更有魅力；什麼時候，開始重視態度，你的職場資產就開始累積存款！讓對的態度成為你在職場上無往不利的推進器！

參考文獻

• 104人力銀行。2013.10.02。取自: http://www.104.com.tw/jobbank/custjob/index.php?r=cust&j=4c70436d485c3e6848323c1d1d1d1d5f2443a363189j99&jobsource=checkc

• 李成家(2009)。人生處處是機會。台北：二魚文化。

• 戴晨志(2006)。讓你成功的100個信念。台北:時報文化。

作者: 台中「張老師」中心社工師 潘美玲

資料來源：行政院勞委會勞工紓壓健康網